آخر تحديث: ‎9 يوليوز 2025

نؤمن في «وقار» بأن راحة عميلاتنا هي أساس نجاحنا؛ لذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة تضمن لكِ تجربة تسوّق خالية من القلق.

1. شروط الإرجاع (Refund)

• نقبل طلب الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من طرفنا (لون، مقاس أو نوع مختلف، أو عيب مصنعي).
• يجب تقديم الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطرد.
• يشترط أن تكون القطعة غير مستعملة، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع التغليف والملصقات.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب أو تلك المعدَّلة بناءً على رغبتكِ.

2. شروط الاستبدال (Exchange)

• يمكنكِ طلب استبدال المقاس أو اللون خلال 7 أيام من الاستلام، مع الالتزام بالشروط أعلاه.
• الاستبدال مسموح مرّة واحدة فقط لكل طلب.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، إلّا إذا كان الخطأ أو العيب من طرفنا؛ حينها نتحمّل جميع التكاليف.

3. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب ‎+212 6 12 34 56 78 أو البريد الإلكتروني support@wiqaar.ma مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة توضح المشكلة إن وُجدت.
2. سيصلكِ تأكيد بالموافقة على الطلب ورقم تتبّع لشركة الشحن المكلَّفة بالاسترجاع.
3. أعيدي تغليف المنتج كما وصل إليكِ تمامًا وأرسليه عبر نفس شركة التوصيل أو سلّميه لأقرب نقطة استلام.
4. بعد استلام القطعة وفحصها، سنُخبركِ بالقبول ونُصدر قسيمة رصيد أو ردّ المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
5. إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يُحوَّل المبلغ عبر حوالة بنكية أو يُخصم من قيمة طلبكِ التالي.

4. حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

• أي قطعة تظهر عليها علامات استخدام أو روائح عطر/غسيل.
• القطع التي فُقدت ملصقاتها الأصلية أو تم العبث بتغليفها.
• الطلبات المقدّمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المفصلة حسب المقاس أو اللون بطلب خاص.

5. مسؤوليات الشحن والتكاليف

6. كيف تتواصلين معنا

• واتساب الدعم: ‎+212 6 12 34 56 78
• هاتف خدمة العملاء: ‎+212 5 35 68 12 34
• بريد إلكتروني: support@wiqaar.ma
• العنوان: شارع الجيش الملكي، إقامة النخيل 3، الطابق 2، مكناس 50000، المغرب

نشكركِ على ثقتكِ بمنتجات Wiqaar، ونتعهد بتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكِ التام.