1. مقدّمة
تحترم Wiqaar خصوصيّتكم وتلتزم بحماية البيانات الشخصيّة التي تشاركونها معنا وفقًا لقانون حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي المغربي رقم 09-08 وأفضل الممارسات الدوليّة (GDPR حيثما ينطبق). تهدف هذه السياسة إلى توضيح طبيعة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقكم.
2. المعلومات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة بيانات | الغرض من الجمع |
|---|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الكامل، رقم البطاقة الوطنية (عند اللزوم لعمليات الاستبدال/الاسترجاع) المعرف على العميل ومعالجة الطلب | الاسم الكامل، رقم البطاقة الوطنية (عند اللزوم لعمليات الاستبدال/الاسترجاع) المعرف على العميل ومعالجة الطلب |
| بيانات الاتصال | رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل | توصيل الطلبات، خدمة العملاء، التسويق الاختياري |
| بيانات المعاملات | المنتجات المشتراة، المبلغ المدفوع، طريقة الدفع عند الاستلام، رقم المتجر | إنجاز عمليات البتجو، الإرجاع، المحاسبة |
| بيانات التقنية | عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، ملفات تعريف الارتباط | تحسين تجربة الموقع، الحماية من الاحتيال |
| تفضيلات التسويق | الاشتراك في النشرة، سجل القراءات على الرسائل | تخصيص العروض والمحتوى |
3. كيف نستخدم بياناتكم
- تجهيز الطلبات — إنشاء الفاتورة، الشحن، الإرجاع.
- خدمة العملاء — الردّ على الاستفسارات عبر الهاتف أو واتساب أو البريد.
- التسويق المسموح — رسائل بريدية أو نصيّة تحوي عروضًا عند موافقتكم الصريحة (Opt-in).
- تحسين الموقع — تحليلات الأداء والكشف عن الأخطاء الأمنية.
- الامتثال القانوني — حفظ السجلات الواجبة وإبلاغ السلطات عند الحاجة
لا نستخدم بياناتكم لاتّخاذ قرارات آلية تؤثّر عليكم بشكل قانوني أو جوهري دون تدخّل بشري.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات كوكيز أساسيّة لتذكّر اختيار اللغة والسلة، وكوكيز تحليليّة لتحسين الأداء (Google Analytics). يمكنكم تعطيل الكوكيز غير الضرورية عبر إعدادات المتصفّح؛ قد تتأثر بعض وظائف الموقع جرّاء ذلك.
5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
- شركات التوصيل (أمانة، بوست شيب، إلخ) لاستكمال الشحن.
- بوابات الدفع في حال تقديم طرق دفع إلكترونية مستقبلًا.
- مزودي الخدمات السحابية لاستضافة الموقع وإرسال الرسائل.
- الجهات الرقابية عند طلب قانوني ملزم.
لا نبيع بياناتكم لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
6. أمن المعلومات
نطبّق بروتوكول SSL/TLS، وسياسات وصول محدودة للموظفين، وتشفير قواعد البيانات الحسّاسة. نجري اختبارات أمان دوريّة ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الفوترة لخمس (5) سنوات بموجب قانون الضرائب المغربي، وببيانات الحساب طالما كان حسابكم نشطًا أو لحين طلب الحذف. تُحذف أو تُنزَّل البيانات بناءً على طلبكم ما لم يفرض القانون غير ذلك.
8. حقوقكم
- حق الوصول إلى نسخة من بياناتكم.
- حق التصحيح لأي بيانات غير دقيقة.
- حق الاعتراض أو تقييد المعالجة في ظروف محدَّدة.
- حق الحذف («حق النسيان») عندما لا توجد حاجة قانونية للاحتفاظ بالبيانات.
- حق الانسحاب من التسويق في أي وقت.
يمكنكم ممارسة هذه الحقوق مجانًا عبر الاتصال بنا (انظر القسم 9). نردّ خلال 30 يومًا كحدّ أقصى.
9. كيف تتواصلون معنا
المسؤول عن حماية البيانات (DPO)
Wiqaar – شارع الجيش الملكي، إقامة النخيل 3، الطابق 2، مكناس 50000، المغرب
الهاتف: +212 5 35 68 12 34
البريد الإلكتروني: privacy@wiqaar.ma
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة بين حين وآخر. عند وجود تغييرات جوهريّة سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في الموقع قبل أن تصبح سارية. تاريخ المراجعة موضّح أعلى الوثيقة.
بدخولكم واستعمالكم Wiqaar.ma، أنتم تقرّون بقراءتكم وفهمكم لهذه السياسة وموافقتكم على معالجة بياناتكم وفق ما ورد أعلاه.